作為一般居民生活中最大宗交易，房屋交易始終是深受百姓關(guān)心、輿論關(guān)注的重大民生問題。近年來，受“互聯(lián)網(wǎng)+”生活方式影響，線上房產(chǎn)交易平臺發(fā)展迅速。然而，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)一些不規(guī)范行為也逐漸從線下蔓延到線上，長周期、多環(huán)節(jié)的房地產(chǎn)交易糾紛頻頻發(fā)生。其中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)虛假房源信息，成為多數(shù)消費者交易環(huán)節(jié)的“痛點”。
近日，中國質(zhì)量萬里行促進會發(fā)布了《2018年中國互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺認(rèn)知及滿意度調(diào)查報告》（以下簡稱報告）。該報告從互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺的誠信度、信息真實性、信息透明度、價格合理性、從業(yè)人員素質(zhì)、從業(yè)人員態(tài)度、業(yè)務(wù)規(guī)范性等諸多方面開展了深入調(diào)研，從全國近二十座主要城市收回有效問卷10638份。
《報告》指出，越來越多消費者通過互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息服務(wù)平臺進行了解、初步看房、溝通乃至交易。從簡單的流量與獲客，到整個溝通、交易流程線上化，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)平臺越來越深入貫徹“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，成為行業(yè)發(fā)展一大亮點。
其中，“真實的房源信息及交易信息透明化”以73.91%的關(guān)注率，成為房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)中購房人選擇互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易平臺時最關(guān)心的問題，此后關(guān)注點依次為“獲得劃算的交易價格”、“交易過程安全”、“盡快找到合適的房源和交易對象”、“交易周期短，手續(xù)流程簡潔”。
（圖片來源：中國質(zhì)量萬里行促進會2018互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺報告）
與此同時，在73.75%消費者眼中，房源信息發(fā)布的真實性是其選擇互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺的最重要因素，70.79%的受訪者認(rèn)為房源信息豐富性是重要因素，僅有30.84%的受訪者表示會重點考慮中介服務(wù)費高低在房源信息真實性需求中，89.27％的受訪者認(rèn)為可靠的房產(chǎn)信息服務(wù)，要保證房源真實存在，83.62%的受訪者認(rèn)為房源圖片、視頻需要保證真實，83.43％消費者認(rèn)為房源在售情況必須真實。
在行業(yè)主要品牌認(rèn)可度方面，57.05%的受訪者對互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺的房源信息真實性表示滿意，品牌方面，受訪者對鏈家網(wǎng)、貝殼找房、21世紀(jì)不動產(chǎn)、安居客、我愛我家APP、58同城等全國性主流品牌在房源信息真實性一項滿意度相對較高。其中，成立不到一年的貝殼找房，在房源信息真實性認(rèn)知排名中名列第二位，排在第一位的是“同源“的鏈家網(wǎng)，其余3~10名分別為21世紀(jì)不動產(chǎn)網(wǎng)站/App、安居客、我愛我家網(wǎng)站/App、58同城、中原找房APP、房多多、美聯(lián)物業(yè)網(wǎng)站APP和Q房網(wǎng)。
（圖片來源：中國質(zhì)量萬里行促進會2018互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺報告）
在表示“不滿意”的受訪者中，53.26%消費者在接觸互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺中遇到了房源信息作假，42.91%的受訪者在接觸互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺中泄露客戶隱私，此外，受訪者遭遇的問題還包括了未按規(guī)定退還傭金、遭遇價格欺詐、不簽合同、拒絕開發(fā)票等。
（圖片來源：中國質(zhì)量萬里行促進會2018互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺報告）
報告同時指出，89.26%消費者認(rèn)為對互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺的發(fā)布真實性缺乏有效監(jiān)管。在認(rèn)為政府相關(guān)部門監(jiān)管不到位的受訪者中，認(rèn)為對互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺監(jiān)管不到位主要表現(xiàn)在以下四個方面：89.26%的受訪者認(rèn)為政府對互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺發(fā)布的信息真實性缺乏有效監(jiān)管；76.67%的受訪者認(rèn)為政府對互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺的行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)缺乏有效監(jiān)管；67.78%的受訪者認(rèn)為政府對互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏規(guī)范指引；70%的受訪者認(rèn)為政府對互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺的行政管理力度小，出現(xiàn)問題未切實督促整改。
（圖片來源：中國質(zhì)量萬里行促進會2018互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺報告）
針對行業(yè)主要品牌，《報告》指出：以鏈家網(wǎng)、我愛我家網(wǎng)、中原地產(chǎn)網(wǎng)、21世紀(jì)不動產(chǎn)網(wǎng)等為代表的規(guī)模以上傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)品牌，近年來均將真房源作為重點策略，逐漸擺脫早年中小中介品牌給用戶留下的“散、亂、差”印象，但各自落地重心區(qū)域和成效仍有提升空間；58同城、安居客、趕集網(wǎng)組成的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息平臺矩陣，早年曾因為良莠不齊的房源而備受詬病，但2018年以來也高舉真房源大旗，組建真房源聯(lián)盟，成為真房源的倡導(dǎo)者之一，但其落地舉措和用戶認(rèn)可度還需市場檢驗。
其中，成立不到一年的貝殼找房在房源信息真實度認(rèn)知排名中名列第二位，僅次于同源的鏈家網(wǎng)。《報告》對此表示，貝殼找房的鏈家背景使其在誕生伊始就有著真房源基因，其對入駐平臺伙伴的房源信息真實要求近乎“苛刻”，是互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)真房源市場的引領(lǐng)者”。但從鏈家網(wǎng)的“自營”走向目前“平臺”，貝殼找房需要把其真房源標(biāo)準(zhǔn)真正貫徹到所有入駐的經(jīng)紀(jì)品牌之中，尤其是此前仍習(xí)慣傳統(tǒng)作業(yè)的二、三線品牌，將是一個長期的挑戰(zhàn)。
中國質(zhì)量萬里行促進會倡導(dǎo)實施建立中國互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺誠信檔案大數(shù)據(jù)平臺，用以解決部分企業(yè)誠信缺失，從業(yè)人員魚龍混雜、消費者處于“弱勢”等行業(yè)現(xiàn)狀，并提出以下建議：建立職業(yè)化的經(jīng)紀(jì)人隊伍、建立移動互聯(lián)互通、建立公平公正的交易制度、加強行業(yè)監(jiān)管體系的建立、對于互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)交易的平臺信息的分發(fā)匹配等推行書面委托等。
