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1、群眾滿意度測(cè)評(píng)

• 了解群眾對(duì)政府、公共管理機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，提供分級(jí)、分類排名情況

• 為政府、公共管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部績(jī)效評(píng)估提供支撐

2、服務(wù)需求挖掘

• 從機(jī)構(gòu)服務(wù)群眾出發(fā)，通過(guò)調(diào)查服務(wù)期望和需求，挖掘機(jī)構(gòu)與群眾需求之間的差距

3、崗位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)

• 在崗位服務(wù)工作要求的基礎(chǔ)上，通過(guò)神秘顧客暗訪的方式核查各崗位人員是否依據(jù)工作指引為群眾提供服務(wù)?？勺鳛閮?nèi)部考核的依據(jù)

4、服務(wù)短板研究

• 從群眾感知出發(fā)，鎖定機(jī)構(gòu)服務(wù)短板，結(jié)合機(jī)構(gòu)內(nèi)部客觀情況給予改善建議，并可舉行宣貫會(huì)

5、員工滿意度調(diào)查

• 了解機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對(duì)職業(yè)的滿意度，提升從業(yè)人員的工作積極性

• 1999年成立的國(guó)內(nèi)知名調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)

• 專設(shè)政府、公共管理事業(yè)研究中心