為進一步提升醫院內涵建設和品質建設，提升醫護人員的服務水平，提高患者滿意度與醫院美譽度，25日下午，市腫瘤醫院在院內學術中心舉辦《踐行醫學職業精神提升病人滿意度》專題學術講座。

此次講座特邀南京大學醫學院附屬鼓樓醫院行風與醫療服務部主任、研究員、管理科學與工程學博士王靜主講，市腫瘤醫院領導班子成員及全院醫務人員近400人聆聽了講座。王靜老師從“醫學職業精神的內涵，遇到的困惑及當前的形勢”三方面出發，深入淺出地為大家講解了醫學職業精神和提升病人滿意度的做法及遇到的問題和應對方法。醫療服務行為是衡量醫院管理與服務水平的關鍵指標，是醫院發現醫療服務過程問題、提升醫療效果質量的直接渠道，是降低醫療行為風險、化解醫療矛盾的關鍵措施之一。王靜通過大量的醫院服務案例，生動、系統分析了現今醫患糾紛的重點，通過把握五個時間點和七個重點內容，貼近實踐，通俗易懂地闡述了建立良好溝通的習慣。“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰。”要保證病人得到滿意的服務，不但要治好“病”，解除病人痛苦和危害，更要學會療慰“人”，去關心關愛幫助病人，只有將兩者有效結合，才能真正實現優質醫療服務。

王靜老師的講座內容精彩，理論聯系實踐、數據結合案例，彌補了大家平時工作中欠缺的知識點，同時也是醫學人文教育的良好補充。關注服務環節細節，增強責任意識，不斷提升患者服務滿意度是腫瘤醫院第二個五年發展規劃起步的首要重點工作。通過此次講座，在分析現狀基礎上，市腫瘤醫院精準擬定院內服務提升方案，動員和發揮全院的力量和智慧，使服務能力和水平進一步提升。

鞍山日報全媒體記者巴茜