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【公共管理】四川省2018年消費者滿意度總指數為82.1
來源：默認管理員點擊數：211發布時間：2019-03-252019-03-25 14:15 本文來源：中國消費者報·中國消費網 作者：劉銘
中國消費者報成都訊(記者劉銘)日前，四川省市場監管局、四川省消委會發布了《四川省2018年度消費者滿意度指數報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，2018年四川省消費者滿意度總指數為82.1，較2017年度上升了1.6個百分點，消費者滿意度整體呈現出平穩、持續、健康的發展態勢。
據介紹，本次指數編制采集了四川省市場監管局、省消委會及其成員單位提供的有效消費者投訴和咨詢信息數據85063條;利用短信回訪達85063人次;網絡調查7.9萬人;微信調查7.7萬人;現場面訪調查4373 人;電話調查1000人。調查總規模約25萬人次，回收有效數據總量逾500萬余條。
四川省消費者滿意度總指數由消費環境滿意度、消費類別滿意度、消費維權滿意度3個一級指標，市場環境滿意度、市場監管滿意度、消費創新滿意度、商品類別滿意度、服務類別滿意度、維權工作滿意度、維權結果滿意度7個二級指標，以及21個三級指標組成。
《報告》顯示，2018年四川消費環境滿意度指數為85.3，其中市場環境、市場監管、消費創新滿意度指數分別為85.6、85.1、85.1，均高于總指數，且較2017年有較大幅度提升。
各消費類別滿意度指數為81.5。其中，商品和服務消費滿意度指數分別為81.8、81.1。商品消費滿意度排前三名的依次是家用電子電器、通信工具、生活日用品;排后三名的依次是農用生產資料、房屋及建材、醫藥及醫療用品。服務消費滿意度排前三名的依次是生活服務、交通運輸服務、通信與網絡服務;排后三名的依次是：旅游服務、裝修物業服務、康養與保健服務。
消費維權滿意度指數為80.7。其中，消費維權工作滿意度指數為81.0，消費維權結果滿意度指數為80.4。消費質量滿意度指數為81.7，消費價格滿意度指數為81.0，消費服務滿意度指數為81.4，較2017年均有所提升。
《報告》認為，消費已經成為經濟發展的強勁動力，基礎性作用日漸突出，但消費群體之間、消費類別之間、各市州之間、滿意度指數各指標之間的“不平衡、不充分”問題仍然存在，數據表明有的差距還在拉大。《報告》建議持續推進“質量強國”戰略、構建社會信用治理體系、進一步促進消費等。
責任編輯：黃磊
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