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來(lái)源：北京青年報(bào)  |  2019年09月26日 10:33

原標(biāo)題：從掛號(hào)到取藥 八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心優(yōu)化診療流程—— 全環(huán)節(jié)智能化 患者少排半小時(shí)隊(duì)

　　在八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大廳藥房里，工作人員正在緊張有序地向自動(dòng)發(fā)藥機(jī)里“補(bǔ)貨”

　　通過(guò)“朝陽(yáng)健康”APP，搭建起簽約居民和家庭醫(yī)生溝通的橋梁，在APP上可享受在線咨詢、查詢檔案、預(yù)約掛號(hào)、用藥提醒以及健康自測(cè)等服務(wù)。

　　在八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大廳藥房里，工作人員正在緊張有序地向自動(dòng)發(fā)藥機(jī)里“補(bǔ)貨”，隨著一個(gè)個(gè)取藥指令從拿藥窗口發(fā)出，自動(dòng)發(fā)藥機(jī)中不同點(diǎn)位的小藥盒應(yīng)聲落下，并通過(guò)傳送帶一路被送達(dá)窗口醫(yī)務(wù)人員手中。“原來(lái)人工從貨架上取藥，需要往返于多個(gè)貨架好幾趟，才能把藥找齊。有的時(shí)候還難免忙中出錯(cuò)。”中心副主任海明穎告訴記者，有了自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，一次性就能把患者要開的藥找齊，不僅減少了等候時(shí)間，也提高了發(fā)藥準(zhǔn)確性。

　　記者注意到，像自動(dòng)發(fā)藥機(jī)這種智能設(shè)備已經(jīng)遍布八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的各處。比如，在中心一層候診大廳、二層簽約中心以及三樓中醫(yī)簽約服務(wù)區(qū)配備了自助掛號(hào)機(jī)、自主擇醫(yī)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助報(bào)告打印機(jī)等設(shè)備；在各診室配備了分診叫號(hào)機(jī)，健康小屋配備了中醫(yī)經(jīng)絡(luò)檢測(cè)、自助血壓、骨密度儀等，各種自助設(shè)備超過(guò)30臺(tái)。

　　值得一提的是，配合優(yōu)化就診服務(wù)流程，再有智能化設(shè)備的加持，大大提高了診療效率。自助掛號(hào)，自助繳費(fèi)機(jī)，方便患者掛號(hào)，縮短繳費(fèi)時(shí)間；中心就診過(guò)程中采取先診療后付費(fèi)方式；患者就診后立即預(yù)約下次就診時(shí)間，同時(shí)在下次復(fù)診時(shí)優(yōu)先就診，減少就診等候；中心檢驗(yàn)科設(shè)置自助取化驗(yàn)單打印設(shè)備，縮短檢查等候時(shí)間；中心藥房配備自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，大大縮短患者取藥等候時(shí)間，同時(shí)提高發(fā)藥的準(zhǔn)確率。這一系列的“硬核”操作，讓患者的平均排隊(duì)等候時(shí)間減少了半小時(shí)。

　　增設(shè)“家家驛站” “外掛”多重服務(wù)

　　一個(gè)個(gè)紙杯，方便了許多口渴或吃藥的病人；一個(gè)小小的放大鏡，解決了不少人的老花眼問(wèn)題；一瓶洗手液，方便了不少就醫(yī)患者的衛(wèi)生問(wèn)題……點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，不僅方便了眾多患者及家屬，也讓八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心收獲了來(lái)自患者誠(chéng)摯的謝意。

　　在服務(wù)中心記者注意到，其診前服務(wù)臺(tái)新設(shè)立“家家驛站”，配置便民雨傘、愛心輪椅、手機(jī)充電、紙筆以及老花鏡等十余項(xiàng)便民服務(wù)，就診患者常見的需求在這里可以一站式解決，讓就診更舒心、服務(wù)更有愛心。

　　以“家家驛站”為核心，一層大廳還新設(shè)了“黃馬甲愛心志愿者”，義務(wù)參與到醫(yī)改宣傳中，并提供咨詢導(dǎo)診、協(xié)助掛號(hào)繳費(fèi)、預(yù)約體檢等服務(wù)，讓患者少排隊(duì)，安心就診。

　   記者發(fā)現(xiàn)，“家家驛站”不僅是個(gè)服務(wù)臺(tái)，更是一個(gè)“樞紐站”。在這里，家庭醫(yī)生助理與愛心志愿者攜手，優(yōu)化就診流程實(shí)行“先簽約、后就診”服務(wù)，并向簽約居民公布了家醫(yī)熱線。充分利用候診時(shí)間為患者提供建檔、隨訪、體檢等服務(wù)，提升簽約獲得感。

　　中心藥劑科還在“家家驛站”拓展開設(shè)了藥事咨詢服務(wù)，解答用藥疑問(wèn)、長(zhǎng)處方政策，促進(jìn)合理用藥、安全用藥。今年夏天，中醫(yī)科家庭醫(yī)生還根據(jù)夏季養(yǎng)生特點(diǎn)定制防暑處方，由中藥房煎煮代茶飲，在一層大廳免費(fèi)為就診患者提供，一位老大爺夸贊：“防暑飲雖清涼，卻讓人從心里體會(huì)到暖暖的溫馨！”

　　知名專家團(tuán)隊(duì) 服務(wù)小區(qū)居民

　　在家門口的社區(qū)醫(yī)院就能享受大醫(yī)院的診療服務(wù)，甚至“足不出戶”就能得到專家的遠(yuǎn)程會(huì)診，小區(qū)居民的這些愿望，在八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都能實(shí)現(xiàn)。

　　八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是北京朝陽(yáng)醫(yī)院、首都兒科研究所、北京第一中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、朝陽(yáng)區(qū)精神衛(wèi)生等醫(yī)聯(lián)體成員單位，中心聘請(qǐng)了中西醫(yī)多學(xué)科專家出診帶教。發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體、專家解決疑難重癥臨床問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)，讓居民就近享受到專家資源。不僅如此，知名專家到基層，也幫助了中心建立專科團(tuán)隊(duì)。

　　目前，八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已增設(shè)了兒科、精神科、婦科、皮膚科、耳鼻喉科等多個(gè)專業(yè)科室，根據(jù)患者病情，提供更適宜的醫(yī)療服務(wù)，保證小病既能在基層解決，又能享受三級(jí)醫(yī)院的診療服務(wù)。

　　在日常工作中，家庭醫(yī)生會(huì)根據(jù)患者病情需要，幫助其推薦醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的專科醫(yī)生并預(yù)約專家號(hào)，并建立向上診療的綠色通道。對(duì)于特殊病例還可以通過(guò)信息化系統(tǒng)預(yù)約進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，以專全團(tuán)隊(duì)為單元，以分級(jí)診療為基礎(chǔ)，為疑難病例進(jìn)行健康檔案的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程分享與病歷會(huì)診，實(shí)現(xiàn)“抬頭見三甲，低頭進(jìn)萬(wàn)家”，讓百姓切實(shí)享方便、得實(shí)惠。

   　不僅如此，中心的設(shè)備也正在向大醫(yī)院“看齊”。中心添置的各種分析檢測(cè)設(shè)備，可以開展臨檢、生化、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目，轄區(qū)患者無(wú)需去大醫(yī)院，步行十幾分鐘就能抵達(dá)中心，解決檢驗(yàn)問(wèn)題。

　　另?yè)?jù)記者了解，今年中心放射科引進(jìn)的DR設(shè)備也已到位，正處調(diào)試階段，正式投入使用后，影像技術(shù)更上一層樓，將大幅度提高臨床診斷效率及服務(wù)質(zhì)量。

　　簽約家庭醫(yī)生超70項(xiàng)健康服務(wù)全免費(fèi)

　　擁有了解自己身體狀況的家庭醫(yī)生、隨時(shí)可以撥打手機(jī)進(jìn)行健康咨詢，還可以獲得個(gè)性化的健康服務(wù)，聽起來(lái)是不是很棒？ 在八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，針對(duì)四種慢性病、老年人、兒童、孕產(chǎn)婦、殘疾人、重性精神病、結(jié)核病等12個(gè)重點(diǎn)人群，中心設(shè)置了8個(gè)特色服務(wù)包。簽約家庭醫(yī)生即享8大類70多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

　　如：基本服務(wù)包的全科預(yù)約診療、醫(yī)聯(lián)體預(yù)約掛號(hào)、五種慢性病長(zhǎng)處方、用藥指導(dǎo)、健康小屋自助監(jiān)測(cè)等；老年人簽約服務(wù)包的每年一次健康體檢、免費(fèi)流感疫苗接種、自救互救技能培訓(xùn)等；高血壓糖尿病服務(wù)包的評(píng)估隨訪、分類干預(yù)、健康體檢等；育齡婦女服務(wù)包的孕期健康管理、兩癌篩查、葉酸發(fā)放等；0-6歲兒童服務(wù)包的兒童健康指導(dǎo)、一類計(jì)劃免疫接種、兒童健康管理等；重點(diǎn)人群身心健康服務(wù)包的隨訪評(píng)估、分類干預(yù)、健康體檢等。

　　值得一提的是，中心還針對(duì)轄區(qū)居民需求，定制了個(gè)性化簽約服務(wù)包，提供中醫(yī)經(jīng)絡(luò)檢測(cè)、老年癡呆篩查、慢性病俱樂(lè)部以及心理健康篩查等個(gè)性化服務(wù)。

　　2018年八里莊家庭醫(yī)生簽約服務(wù)中心正式建成并投入使用，在這里居民可以利用候診時(shí)間享受家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、健康檔案信息維護(hù)、全科門診預(yù)約、免費(fèi)體檢預(yù)約、慢性病隨訪、健康教育、康復(fù)設(shè)備租借、家庭病床及巡診預(yù)約、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等一系列公共衛(wèi)生及健康管理服務(wù)。

　　特別是中心引進(jìn)的家醫(yī)助理，可輔助醫(yī)生完成一些非診療、非專業(yè)性的服務(wù)，讓患者就診過(guò)程更便捷、更舒心，也讓醫(yī)生有更充裕的時(shí)間開展專業(yè)的診療服務(wù)。（文/記者 李潔 攝影/記者 劉暢）

 編輯：董淑云 責(zé)任編輯：王敬東

關(guān)鍵詞：家庭醫(yī)生社區(qū)衛(wèi)生智能化

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