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【公共管理】工行遂川支行不斷增強全員服務意識提高客戶滿意度
來源：默認管理員點擊數：205發(fā)布時間：2020-04-032020-03-31 17:19:40 來源：中國江西網
編輯：吳溫火 作者：吉工
中國江西網/吉安頭條客戶端訊 通訊員吉工報道：為進一步轉變服務觀念，打造卓越的窗口服務，樹立良好社會形象，工行遂川支行不斷增強全員主動服務意識，進一步提升客戶滿意度和市場競爭力。
營造廳堂溫馨氛圍。該行積極營造廳堂溫馨氛圍，讓客戶體驗“家”的感覺。要求網點進一步強化服務、提升職責水平，發(fā)揮大堂經理現場管理作用，積極協(xié)調對接，做好引導和分流，處理各類突發(fā)狀況和客戶訴求，創(chuàng)建和諧關系和順暢流程。
抓好員工規(guī)范服務。該行要求柜面員工嚴格對照服務要求，做到儀表端莊、舉止文明、熱忱待客、細致周到。網點負責人要外樹形象、內抓服務，經常性地檢查員工服務規(guī)范，了解員工工作狀態(tài)，及時提醒和督促員工做好規(guī)范服務，通過提升員工服務意識，進一步提升網點整體服務形象。
抓好服務環(huán)境治理。該行認真做好營業(yè)網點內外環(huán)境整治工作，實行分區(qū)管理、服務同步。及時更新宣傳海報、折頁，確保工作室內物品規(guī)范擺放，工作區(qū)桌面無雜物，網點內花盆綠葉無灰塵盆內無雜物，努力為客戶創(chuàng)造舒適環(huán)境。同時，加大各類自助設備巡查力度，確保自助區(qū)內外環(huán)境整潔有序，自助設備運行有序。
抓好安保人員管理。該行加強保安人員的管理，充分調動工作熱情。組織開展防詐騙、防搶劫實戰(zhàn)演練，增強安全防范意識，共同構建安全和諧的經營環(huán)境。
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