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來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) | 2021年09月03日 10:14:30

原標(biāo)題：全市醫(yī)院均為老年人提供現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源

　　本報(bào)記者 曹政

　　醫(yī)院有現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源、一鍵叫來(lái)網(wǎng)約車(chē)、熱線直連人工客服……北京多部門(mén)多領(lǐng)域多舉措幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。市發(fā)改委近日介紹，本市推動(dòng)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難取得階段性成果，涉及三個(gè)方面10余項(xiàng)工作。其中備受老年人關(guān)注的看病掛號(hào)方面，目前全市733家醫(yī)院均為老年人提供現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，建立無(wú)健康碼綠色通道。

　　看病

　　配備人員指導(dǎo)就醫(yī)

　　老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，是在老齡化、信息化兩大時(shí)代背景交織下產(chǎn)生的社會(huì)新問(wèn)題。為推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，本市于今年2月印發(fā)了《北京市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難聯(lián)席會(huì)議制度和工作臺(tái)賬》，各部門(mén)攜手破解難題。

　　根據(jù)實(shí)施方案，本市相關(guān)部門(mén)督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳等各類(lèi)辦事機(jī)構(gòu)保留傳統(tǒng)人工服務(wù)渠道，鼓勵(lì)開(kāi)辟老年人綠色通道。

　　目前，全市733家醫(yī)院均為老年人提供現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，建立無(wú)健康碼綠色通道、完善預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)、建立預(yù)約綠色通道、優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員指導(dǎo)老年人就醫(yī)，進(jìn)一步提升老年人的就醫(yī)服務(wù)。

　　同時(shí)，全市范圍也持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，55家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)均設(shè)有線下辦理渠道，配備引導(dǎo)人員，配置老花鏡、放大鏡等老年人常用的工具。

 　   在市政務(wù)服務(wù)中心入口處、總咨詢服務(wù)臺(tái)、取號(hào)機(jī)等位置，均配備專(zhuān)職引導(dǎo)員，為老年人提供全程辦事咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，中心島區(qū)開(kāi)通了“幫辦窗口”，協(xié)助老年人辦理網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)，并在線下對(duì)全市市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級(jí)460個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)改造。

　　打車(chē)

　　6家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)可“一鍵叫車(chē)”

　　從去年開(kāi)始，本市啟動(dòng)了老年人運(yùn)用智能技術(shù)便利化出行試點(diǎn)。

　　記者獲悉，目前北京朝陽(yáng)醫(yī)院、清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院等全市200余所醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，地壇、中山公園等20余個(gè)公園，近70個(gè)超市、銀行、電信營(yíng)業(yè)廳等公共場(chǎng)所，以及首都機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)等老年人日常生活高頻場(chǎng)景鋪設(shè)了健康寶賦能的智能終端設(shè)備。

　　“老年人在‘北京健康寶’上注冊(cè)后，即可在試點(diǎn)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)一次刷卡完成測(cè)量體溫、來(lái)訪登記、健康狀態(tài)查詢‘三合一’。根據(jù)具體場(chǎng)景不同，可刷身份證、養(yǎng)老助殘卡或社保卡。”市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　交通出行方面，本市也印發(fā)《便利老年人交通出行工作方案》，指導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)優(yōu)化代人叫車(chē)付費(fèi)等功能，方便老人親屬或朋友通過(guò)APP代為老年人叫車(chē)和支付車(chē)費(fèi)，推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)開(kāi)發(fā)線上便利老年人打車(chē)模式。據(jù)悉，目前首汽約車(chē)等6家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)已推出了“一鍵叫車(chē)”助老模式，老年人無(wú)需輸入上下車(chē)地點(diǎn)即可叫車(chē)。

　　咨詢

　　直連電信運(yùn)營(yíng)商人工客服

　　與此同時(shí)，相關(guān)部門(mén)也推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)提供老年人一鍵接入人工客服熱線服務(wù)。如今，本市實(shí)名登記的65歲以上老人撥打北京電信、移動(dòng)、聯(lián)通客服熱線，無(wú)需任何按鍵即可直連人工專(zhuān)席接聽(tīng)，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

　　此外，北京三家基礎(chǔ)電信企業(yè)APP已完成適老化改造為“顯示大字體”，并且為老年人推出銀齡卡、孝心卡、北京通等特色資費(fèi)產(chǎn)品，讓老年人免費(fèi)享有部分專(zhuān)屬增值業(yè)務(wù)。

　　不只是打電話，本市也對(duì)政府網(wǎng)站開(kāi)展無(wú)障礙改造，各政府網(wǎng)站在首頁(yè)顯著位置設(shè)置專(zhuān)門(mén)通道鏈接，實(shí)現(xiàn)支持語(yǔ)音朗讀、語(yǔ)音導(dǎo)航、高亮度對(duì)比、調(diào)整文字大小、頁(yè)面放大、鼠標(biāo)定位等無(wú)障礙瀏覽功能。據(jù)悉，全市70個(gè)政府類(lèi)網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)在線讀屏、智能引導(dǎo)等信息無(wú)障礙瀏覽服務(wù)，“北京通”APP和百度、微信、支付寶3個(gè)移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)應(yīng)用小程序可提供人臉識(shí)別登錄、語(yǔ)音輸入查詢及支付指紋識(shí)別密碼輸入等服務(wù)，更加便于老年人訪問(wèn)和獲取信息。

　　對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)的教育培訓(xùn)方面，全市范圍開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)，建立完善“智慧助老”的常態(tài)化工作機(jī)制，開(kāi)發(fā)“我教老人用手機(jī)”微信小程序，開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上課程。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，本市將建立以解決老年人問(wèn)題為導(dǎo)向的老年“啄木鳥(niǎo)”志愿者服務(wù)隊(duì)伍，定期排查老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難并推動(dòng)切實(shí)解決，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

 編輯：陳平麗 責(zé)任編輯：王敬東

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