□張譽耀 朱國濤 康宇
濟寧市第二人民醫(yī)院始建于1947年,七十多年櫛風沐雨,七十多年春華秋實。濟寧市第二人民醫(yī)院篳路藍縷、傳薪繼火,大醫(yī)精誠、砥礪前行,留下了攀登醫(yī)學高峰的足跡,用勇氣和智慧譜寫了壯麗的篇章,為保障人民身體健康作出杰出貢獻。
當一所醫(yī)院秉持著“以人為本、執(zhí)醫(yī)為民”的宗旨救死扶傷、行醫(yī)辦院,發(fā)展速度再快也不足為奇。2018年來,這所集醫(yī)療、教學、科研、康復、保健為一體的二級甲等綜合醫(yī)院不僅培養(yǎng)出了一批資深專家及中青年技術骨干形成了一支醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛的醫(yī)療隊伍,更在創(chuàng)傷綜合治療方面積累了豐富的臨床經(jīng)驗,尤其是創(chuàng)傷骨科、脊柱外科、骨關節(jié)科、手足外科、胸部微創(chuàng)治療等專業(yè)在魯西南有較大影響,斷指(肢)再植、拇指再造手術更是達到國內(nèi)領先水平。
俗話講,“業(yè)精于勤荒于嬉,行成于思毀于隨。”憑借著專業(yè)人做專業(yè)事的“專勁”和敢于迎難而上的創(chuàng)新意識,醫(yī)院先后獲得“健康中國夢·全國百姓放心示范醫(yī)院”“全國最具特色骨科醫(yī)院”“全國最具公信力醫(yī)院”“山東省消費者滿意單位”“省級衛(wèi)生先進單位”“山東省文明單位”“全市十大品牌醫(yī)院”“全市十大百姓放心醫(yī)院”等榮譽稱號……既彰顯出該院為百姓保駕護航的決心,也從一個側(cè)面印證出良好口碑的來源。
提高醫(yī)療質(zhì)量
保障醫(yī)療安全
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,是醫(yī)院管理體系中的重點,關系到病人的生命安全和身體健康,是檢驗和衡量醫(yī)療工作的試金石。狠抓醫(yī)療質(zhì)量,提高服務水平,是濟寧市第二人民醫(yī)院永恒的主題。
該院開展“醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵提升年”活動,深入推進改善醫(yī)療服務行動計劃,嚴格落實醫(yī)療核心制度,規(guī)范日常工作。在日常工作中注重對急診科、重癥醫(yī)學科、手術室等關鍵部門的監(jiān)管,做好對患者圍手術期、輸血與藥物不良反應、有創(chuàng)診療操作、新技術應用等關鍵環(huán)節(jié)的管理,有效防止發(fā)生各類醫(yī)療差錯事故。
同時,注重對各類急、危、重癥病例加強管理,24小時進行醫(yī)療訪視,監(jiān)控病情走向。加強醫(yī)院感染控制,檢測數(shù)據(jù)在規(guī)定范圍內(nèi)逐步降低。認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》,加強藥品的管理和使用,嚴格按照醫(yī)師分級進行抗菌藥物、毒、麻醉、精神藥物處方監(jiān)管,嚴格執(zhí)行抗生素使用管理原則和規(guī)范,控制不合理用藥。
濟寧市第二人民醫(yī)院成立了院前急救中心,建立起急診綠色通道,開展雙休日手術,骨科設置24小時聯(lián)合值班。與此同時,狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量,促進多學科快速發(fā)展。醫(yī)院定期、不定期地對病歷進行抽查,不斷完善病歷的書寫、管理,對于書寫差、記錄不全的、沒有做好與患者溝通的病歷,落實到個人,給予相應的處罰。醫(yī)院還嚴格掌控抗生素的權限,限制醫(yī)生亂開處方,亂用高規(guī)格的抗生素。
濟寧市第二人民醫(yī)院黨委書記、理事長武文華表示,為提高醫(yī)療服務質(zhì)量,完善醫(yī)療服務水平,定期召開醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進工作會議,完善院、科二級醫(yī)療質(zhì)量管理體系,科主任全面負責本科醫(yī)療質(zhì)量管理工作,制訂了《醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進工作方案》,嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。為進一步完善醫(yī)療基礎設施,2017年投資購置了超高端CT、雙能骨密度儀、三星DR等等一大批先進醫(yī)療設備,使醫(yī)院的診斷水平得到進一步提升。
醫(yī)院還通過網(wǎng)絡、電話、窗口等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約。以此來改善醫(yī)療服務,推進預約診療機制,有效分流就診患者。為迎合當下的數(shù)字化發(fā)展趨勢,該院充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗,加強醫(yī)院信息化建設,推行電子病歷,建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫,提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務,將“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”落到實處。
提高人才隊伍素質(zhì)
打造名醫(yī)名科名院
“看骨科到二院”是魯西南地區(qū)家喻戶曉的特色品牌。該院骨科診療水平居全市及魯西南地區(qū)領先水平,目前,骨科現(xiàn)有床位300余張,年手術量逾5000余臺,專業(yè)細分為創(chuàng)傷骨外一科、創(chuàng)傷骨外二科、創(chuàng)傷骨外三科、脊柱外科、骨關節(jié)科、手足外科6個病區(qū),教授(副教授)20余名,碩士以上人員占全部專業(yè)技術人員的80%左右。
2016年11月,骨科成立“3D打印醫(yī)學工程實驗室”,為濟寧市首家3D打印醫(yī)學應用中心,3D打印可更高效地為患者提供個體化治療方案,實現(xiàn)精準醫(yī)療。
濟寧市第二人民醫(yī)院在保持骨科特色的同時,不斷培植其他科室的發(fā)展,形成了特色學科百花齊放,優(yōu)勢學科集群發(fā)展,科研教學相得益彰的良好局面。醫(yī)院積極開展“學科建設提升年”活動,加強重點專科建設,積極開展多學科協(xié)作服務。進一步加強骨科、內(nèi)分泌科、中西醫(yī)結(jié)合康復醫(yī)學科、呼吸內(nèi)科、急診科、胸外科、神經(jīng)外科、眼科市級重點專科建設,增強重點專科的示范和帶動效應。探索“以患者為中心、以疾病為鏈條”的多學科診療模式,開展多學科協(xié)作(MDT)服務,向患者提供最優(yōu)化的個體化診療方案。
醫(yī)院鼓勵技術引進和推廣,鼓勵學科帶頭人和業(yè)務骨干不斷創(chuàng)新和拓展醫(yī)療服務領域,全面提升醫(yī)院綜合實力。加強與院外專家及團隊的業(yè)務交流,提高診療水平。著力打造醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu),落實醫(yī)院中青年人才庫規(guī)劃實施,選拔中青年醫(yī)生作為培養(yǎng)重點,用好用活人才專項發(fā)展基金,大力推進實用型人才建設。
一流的服務
一切圍繞患者
隨著百姓對醫(yī)療護理服務質(zhì)量有了越來越高的期望值,在方便患者就醫(yī)的同時,醫(yī)院要竭盡全力搞好服務,讓患者有種入院即到家的感覺。醫(yī)院始終把提升患者的滿意度作為第一目標,用愛心、誠心、貼心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務,從實處為患者排憂解難。
醫(yī)院大力開展“醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵提升年”活動,深入推進改善醫(yī)療服務行動計劃,對照濟寧市衛(wèi)計委醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵提升年活動要求,加大組織醫(yī)療質(zhì)量管理工具使用培訓工作力度,醫(yī)院要求門診、窗口科室人員和所有醫(yī)務人員上班期間不準用手機。進一步提高服務質(zhì)量,改善服務態(tài)度,提升醫(yī)療技術水平。
應用即時通信系統(tǒng),提高病區(qū)服務效率。隨著優(yōu)質(zhì)護理的深入開展,為提高工作效率,濟寧市第二人民醫(yī)院將對講系統(tǒng)應用到日常工作中,在崗護士及值班醫(yī)生每人配備一部對講機,方便了護士之間、醫(yī)護之間及時溝通,掌握患者病情變化、調(diào)配患者診療物質(zhì)、緊急處置突發(fā)情況等。
強化優(yōu)質(zhì)護理服務理念,深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵,建立和完善優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量評價體系,實施責任制整體護理模式,修訂科室工作流程,落實目標管理方案,采用護理部—護理單元的二級質(zhì)控模式,以目標管理為追蹤手段,對護理質(zhì)量與患者安全實施全程監(jiān)控并每月進行追蹤反饋。
濟寧市第二人民醫(yī)院門診部大力推行門診志愿者服務。志愿者實行“首問負責制”,引導患者掛號、候診、檢查,協(xié)助患者用自助機和支付寶預約、繳費,合理安排檢查項目,縮短患者等候時間。對老弱病殘等行動不便者,提供愛心椅(輪椅)服務,患者無家屬陪同時,志愿者將全程陪診陪檢。
此外,醫(yī)院開展“天使之翼”活動,提高英語水平。隨著濟寧市經(jīng)濟的發(fā)展,吸引眾多國外友人來濟寧投資、旅游、工作,濟寧市第二人民醫(yī)院在急診、門診等區(qū)域安排英語水平較高的醫(yī)護人員接診,同時為提高全院護理人員的英語水平,醫(yī)院組織開展了“天使之翼”英語角學習活動,護理人員利用業(yè)余時間,強化英語口語等方面訓練,提升醫(yī) 務人員整體素質(zhì),也提高了國際友人對醫(yī)院的認識,提升了濟寧市的形象。
2019年,濟寧市第二人民醫(yī)院定當不忘初心、砥礪前行,以更大的決心和勇氣沖破思想的藩籬,釋放出強大的改革力、創(chuàng)新力和生機活力,在深化和推進公立醫(yī)院改革、“放管服”改革、建設高水平醫(yī)院、保障廣大人民群眾健康的征程上,自覺把思想和行動統(tǒng)一到中央的決策部署上來,讓醫(yī)院真正成為人才培養(yǎng)的沃土、科學研究的殿堂、救死扶傷的圣地、醫(yī)學交流的中心、人民滿意的醫(yī)院。
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□張譽耀 朱國濤 康宇
