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　　問(wèn)卷提供了標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集程序，在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中起著重要的作用。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問(wèn)人員、合理的數(shù)據(jù)分析將導(dǎo)致不完全的信息、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)而且導(dǎo)致必然的高成本。

　　要設(shè)計(jì)一份好的問(wèn)卷，必須考慮這樣幾個(gè)問(wèn)題：它是否能提供必要的管理決策信息?是否考慮到應(yīng)答者的情況?是否滿足編輯、編碼和數(shù)據(jù)處理的要求?

　　優(yōu)秀的問(wèn)卷可用以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量：

　　1、 問(wèn)卷能否提供必要的決策信息?

　　任何問(wèn)卷的主要作用就是提供管理決策所需的信息，任何不能提供管理或決策重要信息的問(wèn)卷都應(yīng)被放棄或加以修改，這就意味著將要利用數(shù)據(jù)的經(jīng)理們首先要認(rèn)可問(wèn)卷。經(jīng)理們對(duì)問(wèn)卷表法滿意就意味著好的，如果管理者不滿意，那么研究人員就要繼續(xù)修改問(wèn)卷。

　　2、 考慮到被訪者的應(yīng)答

　　為了充分訪問(wèn)，一份問(wèn)卷應(yīng)該簡(jiǎn)潔、有趣、具有邏輯性并且方式明確。盡管一份問(wèn)卷可能是在辦公室或會(huì)議室里制作出來(lái)的，但它要在各種情景和環(huán)境下實(shí)施。因忙于家務(wù)或其他事先有所安排的受訪者會(huì)終結(jié)毫無(wú)興趣的訪談;有些訪問(wèn)是在受訪者的孩子纏著他們的時(shí)候進(jìn)行的，僅時(shí)間的漫長(zhǎng)就將使訪問(wèn)變得枯燥無(wú)味。

　　設(shè)計(jì)問(wèn)卷的研究者不僅要考慮主題目和受訪者的類型，還要考慮訪問(wèn)的環(huán)境和問(wèn)卷的長(zhǎng)度。

　　問(wèn)卷設(shè)計(jì)的另一個(gè)要求是使問(wèn)卷適合于應(yīng)答者。一份問(wèn)卷應(yīng)該針對(duì)預(yù)期應(yīng)答者明確地設(shè)計(jì)。

　　問(wèn)卷設(shè)計(jì)最重要的任務(wù)之一是使問(wèn)題適合潛在的應(yīng)答者。問(wèn)卷設(shè)計(jì)必須避免使用營(yíng)銷專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能被應(yīng)答者誤解的術(shù)語(yǔ)。實(shí)際上，只要沒(méi)有污辱或貶低之意，最好運(yùn)用簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)。

　　3、 編輯和數(shù)據(jù)處理的需要

　　一旦信息收集完畢，就要進(jìn)行編輯。編輯是指檢查問(wèn)卷以確保按跳問(wèn)形式進(jìn)行，需要填寫的問(wèn)題已經(jīng)填好。所有開(kāi)放式問(wèn)題要由訪問(wèn)員逐字記錄。開(kāi)放式的問(wèn)題是指不包含備選答案的問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題有時(shí)通過(guò)從完成的問(wèn)卷中隨機(jī)選出一些回答，根據(jù)這些問(wèn)卷中的答案來(lái)編碼。如果可能，開(kāi)放式問(wèn)題應(yīng)預(yù)先編碼。